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长租公寓市场乱象多 平台诱导消费者选择贷款分期

2019-03-24 08:44:51来源:钱江晚报0人评论 分享
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摘要:近年来,长租公寓市场快速发展,对于不少刚刚来到大城市发展的无房年轻人来说,长租公寓解决了他们的不少现实问题。但同时,租房贷资金管理混乱、房屋高空置率、甲醛超标等问题被频繁曝出,使大家对长租公寓“又爱又恨”。

近年来,长租公寓市场快速发展,对于不少刚刚来到大城市发展的无房年轻人来说,长租公寓解决了他们的不少现实问题。但同时,租房贷资金管理混乱、房屋高空置率、甲醛超标等问题被频繁曝出,使大家对长租公寓“又爱又恨”。

针对这样的现状,浙江省消保委联合全省11个市级消保委,于2018年12月至2019年2月期间,在全省范围内开展了租房贷消费调查,并组织消费维权义工在省消保委法律专业委员会律师的指导下,对杭州21个长租公寓平台,以普通消费者身份进行暗访式消费体验。体验内容涉及中介带客看房、租房合同签订、租房贷合同签订等,结果发现存在的问题还真不少。

平台诱导消费者选贷款分期

却不告知风险

体验发现,部分租房平台通过差异化的优惠支付条件,诱导租客采用贷款分期方式支付房租。比如,自如租房平台的工作人员会告诉消费者,他们平台上支付方式有两种,一是比较传统的押一付一(房屋服务费不打折,房屋租金上调百分之五,年服务费需要一次性交清),另外一种则是分期押一付一(房屋服务费打七折,收取按揭手续费,房屋租金原价)。工作人员会告诉消费者,后者要划算很多,但对于分期付款可能存在的风险,没有提前告知。

此外,体验人员还发现,消费者不能自由选择提供分期贷款服务的公司,只能选择租房平台合作的企业。在爱上租和自如租房,体验人员都发现了这样的问题。

律师观点:部分租房平台通过差异化的优惠支付条件,不如实告知分期付款存在的风险,诱导租客采用分期方式支付房租的行为,涉嫌违反浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条规定,侵害消费者知情权和选择权。依据法律规定,租房平台应当全面、详细地向消费者介绍全款支付与分期付款的优缺点,赋予消费者根据自身情况选择消费方式的权利。

室内空气质量不达标

有的甲醛含量近国家限定值两倍

浙江省消保委联合省建筑装饰行业协会,按相关规定对公开征集的12户长租公寓进行了室内空气质量检测,主要关注室内装修常见的甲醛、氨、苯、TVOC(会对人体产生急性损害的一种化合物)等污染物。

检测发现,爱上租、迦禾地产、诚客公寓甲醛含量均超过0.08mg/m2的国家限定值,蛋壳公寓、爱上租的TVOC含量超过0.5 mg/m2的国家限定值,超标率分别为25%和16.7%。

其中,迦禾地产的一间长租公寓甲醛含量为0.153mg/m2,是国家限定值的近两倍;蛋壳公寓一间长租公寓的TVOC含量为0.73mg/m2,超过国家限定值近50%。

律师观点:长租公寓租房平台应当提供质量符合标准的住房给租客。租客有权要求长租公寓企业提供空气质量检测合格报告等材料,以维护自身合法权益。甲醛超标严重影响消费者健康的,对于给消费者造成的损失,消费者有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十条、第十一条、第五十五条之规定,获得相应的赔偿。

号称和支付宝合作实际并没有

平台工作人员在自己住处办公

部分租房平台工作人员在介绍租金分期贷款服务时,不明确告知具体租房贷的提供方,侵害了消费者的知情权。比如,自如租房平台工作人员告诉体验员,分期是与支付宝合作的,操作都在支付宝里面进行。然而体验者在实际分期过程中发现,租金出借方是中国对外贸易经济信托有限公司,虽然可以通过支付宝操作,但与支付宝并没有关联。

此外,体验员还发现一个问题,大多数租房平台都没有接待客户的线下实体门店,他们的业务办理点很多时候就是工作人员自己住的房子。而且,这些平台的员工自身素质不高,对于消费者的一些需求无法及时满足。

比如,自如工作人员告诉体验人员:“我们没有固定的门店的,都是住在公司租的出租房里面,然后就近负责该片区域,如果网上接到比较远的看房者的话,也会去远一点的区域。”长租公寓业务办理规范性较差,消费者的体验当然也好不到哪里去。

律师观点:租房平台与租客签订租房合同前,应当尽到充分告知义务。租房平台应当告知消费者分期贷款服务的期限、利率、法律风险等具体情况。然而,根据目前的调查结果租房平台工作人员在介绍租金分期贷款服务时,不明确告知具体租房贷的提供方以及相关情况。

而对于在员工自己住处办公这个问题,目前,首部国家层面的《住房租赁管理条例》正在制定中,其中将对住房租赁企业的房屋建设标准、装修设施标准和价格标准等方面予以规范。指导意见的出台将在很大程度上规范长租公寓市场,强制或诱导租客违规使用“租金贷”等产品支付租金将会得到一定程度上的扼制,租房贷纠纷将会减少,租客的消费满意度也会得到提升。


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